Le marketing n'est pas une science. C'est une boîte à outils qui, si elle est mal utilisée, peut transformer l'entreprise en jeu de massacre. La planification stratégique, les dogmes du "client roi" et du benchmarking, les œillères quantitatives, la soif de visibilité et de qualité, et enfin le leitmotiv de la globalisation sont autant de principes qui ne devraient être que des instruments à utiliser de manière pragmatique.
L'objectif des Paradoxes du marketing, c'est de "déjouer les pièges des idées reçues". Grâce à son expérience en tant qu'ancien directeur de la stratégie et du marketing chez Xerox France, Jacques Neirynck examine les outils marketing et la nouvelle économie, en illustrant son analyse de nombreux exemples. L'auteur développe une argumentation dense et accessible grâce à une structure et une mise en page claires, et à l'utilisation de courts résumés en fin de chapitres. S'adressant à l'ensemble des acteurs du processus de décision, d'organisation et de vente au sein de l'entreprise, ce livre est devenu le complément naturel des ouvrages classiques sur le marketing, tel Mercator. --Cyril Demaria
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